A propos de l’hôpital de Marsens.

En prenant connaissance de l’article de François Pharisa et Dominique Meylan dans La Gruyère du samedi 6 mars, «Un climat délétère provoque une enquête» (dans le secteur des personnes âgées de l’hôpital de Marsens), j’ai été abasourdie par la réponse d’Anne-Claude Demierre, à la question du journaliste qui lui demandait si les patients pouvaient être victimes de cette situation: «Cela ne les concerne absolument pas. La qualité de la prise en charge est assurée.»

Méconnaissance grave? Réflexe défensif de politicienne face à ce que nous savons tous, à savoir que la performance au travail et la satisfaction du client ou de l’usager sont en lien direct avec la manière dont se sentent les collaborateurs, et avec le climat de travail qui règne dans leur…