TOUT EST NORMAL. Les instructions sont destinées au surveillant de la partie des caisses du supermarché où les clients scannent eux-mêmes leurs achats. «Merci d’être attentif aux clients qui passent les caisses check-out. Et de veiller à ce que tout se passe normalement.» Qu’est-ce que cela veut dire, que tout se passe normalement? N’a-t-on jamais vu un client possédé hurler aux néons, jeter ses achats à la tête des autres, mouliner des bras, danser le panier à courses sur la tête, bondir sur la caisse, uriner de si haut à tout va, puis arracher le serpentin du lecteur de scan avant de se pendre au conduit d’aération? Ce client-là n’a évidemment aucune chance de survivre dans ce monde. Au check-out, c’est à peine si on ose parler, à moins d’être déjà au téléphone. Ici comme ailleurs:…